Εγκατάλειψη Καλαθιού: Πώς να πείσετε τον πελάτη να ολοκληρώσει την αγορά

Είναι ο εφιάλτης κάθε ιδιοκτήτη eshop: Ο πελάτης μπαίνει στο site, διαλέγει προϊόντα, τα βάζει στο καλάθι και... φεύγει. Χωρίς να αγοράσει. Αυτό ονομάζεται Cart Abandonment (Εγκατάλειψη Καλαθιού) και είναι πιο συχνό από όσο νομίζετε. Στατιστικά, σχεδόν το 70% των καλαθιών εγκαταλείπονται!

Γιατί συμβαίνει αυτό και πώς μπορείτε να σώσετε αυτές τις πωλήσεις; Ας δούμε τους 4 κυριότερους λόγους και τις λύσεις τους.

1. Τα "Κρυφά" Μεταφορικά

Ο Νο1 λόγος εγκατάλειψης. Ο πελάτης βλέπει μια τιμή, και στο τελευταίο βήμα προστίθενται μεταφορικά, αντικαταβολή ή φόροι που δεν περίμενε.

• Η Λύση: Να είστε ξεκάθαροι από την αρχή. Αν μπορείτε, προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά πάνω από ένα ποσό και διαφημίστε το έντονα (π.χ. σε μπάρα στην κορυφή του site).

2. Η Πολύπλοκη Διαδικασία (Checkout)

Αν ζητάτε από τον πελάτη να κάνει εγγραφή, να επιβεβαιώσει το email του και να συμπληρώσει 20 πεδία για να αγοράσει, θα τον χάσετε.

• Η Λύση: Ενεργοποιήστε το Guest Checkout (Αγορά ως Επισκέπτης). Επιτρέψτε του να αγοράσει γρήγορα και ζητήστε του να φτιάξει κωδικό αφού ολοκληρώσει την παραγγελία.

3. Έλλειψη Εμπιστοσύνης

Στο ίντερνετ, η ασφάλεια είναι το παν. Αν το site σας δείχνει "παλιό", αργεί να φορτώσει ή δεν έχει εμφανή σήματα ασφαλείας, ο πελάτης διστάζει να δώσει την κάρτα του.

• Η Λύση: Εμφανίστε καθαρά τα λογότυπα των τραπεζών/PayPal και βεβαιωθείτε ότι το site σας έχει SSL (το λουκετάκι στη διεύθυνση).

4. Απλά... το ξέχασε!

Πολλές φορές ο πελάτης διακόπτεται από κάτι άλλο και κλείνει τη σελίδα.

• Η Λύση: Εδώ μπαίνει το Email Marketing. Ένα αυτοματοποιημένο email που στέλνεται 1 ώρα μετά, λέγοντας "Γεια σου, ξέχασες κάτι στο καλάθι σου!", μπορεί να επαναφέρει έως και το 10-15% των χαμένων πωλήσεων.

Πώς βοηθάει η Picxora; Στην Picxora σχεδιάζουμε eshop με γνώμονα την εμπειρία του χρήστη (UX). Βελτιστοποιούμε τη διαδικασία του checkout και στήνουμε τους αυτοματισμούς που χρειάζεστε για να μην χάνετε ούτε ευρώ.